Tại Lazu Việt Nam, chúng tôi luôn hướng tới sự xuất sắc và đặt khách hàng làm trung tâm. Chính sách đổi trả hàng hóa này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách khi mua sắm các sản phẩm dinh dưỡng từ Lazu.
Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm bán ra là hàng chính hãng, được nhập khẩu nguyên hộp từ New Zealand và trải qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt về nguồn gốc, xuất xứ cũng như chất lượng bao bì. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố hy hữu nào về sản phẩm, Lazu Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách xử lý nhanh chóng nhất.
Nội dung chính sách
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Để được chấp nhận đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau đây:
- Chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng tại Lazu Việt Nam. Đối với khách hàng đặt mua trực tuyến (website, thương mại điện tử), vui lòng cung cấp Số điện thoại đặt hàng hoặc Địa chỉ Email để chúng tôi tra cứu trên hệ thống.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% như khi giao đến tay Quý khách. Cụ thể: chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong, hộp không bị móp méo, trầy xước.
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày tính từ ngày trên hóa đơn mua hàng hoặc ngày nhận được hàng (đối với đơn hàng online).
- Giá trị quy đổi: Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
- Địa điểm: Áp dụng đổi trả trực tiếp tại các cửa hàng, đại lý ủy quyền của Lazu Việt Nam hoặc qua đường bưu điện (đối với khách ở xa).
2. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
Lazu Việt Nam xin phép từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau đây để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và quy chuẩn chất lượng:
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng in trên bao bì.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) hoặc không đủ số lượng như trong đơn hàng ban đầu.
- Sản phẩm đã mở nắp hộp, bóc tem niêm phong. Đối với các sản phẩm khách hàng đã mở và kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng thấy đạt tiêu chuẩn cảm quan nhưng sau đó muốn đổi ý, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả.
- Sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá, khuyến mại đặc biệt, chương trình khai trương hoặc xả hàng (đã được thông báo trước).
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình bảo quản, vận chuyển của Quý khách (rách bao bì, bong tróc, để ở nơi nhiệt độ cao gây biến đổi chất lượng,…).
3. Hướng Dẫn Quy Trình Đổi Trả
Để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Kiểm tra lại tình trạng sản phẩm theo mục “Điều kiện đổi trả hàng” ở trên.
- Bước 2: Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazu Việt Nam qua Hotline: 079.8387.779 để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Bước 3:
- Đối với khách tại cửa hàng: Mang sản phẩm kèm hóa đơn đến trực tiếp cửa hàng đã mua.
- Đối với khách mua online: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được nhân viên tư vấn cung cấp.
Lazu Việt Nam xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi để chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tận tâm và những sản phẩm “Sức khỏe vàng” từ New Zealand.
Mọi thắc mắc chi tiết về chính sách, xin vui lòng liên hệ:
- Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG BẠCH DƯƠNG
- Hotline hỗ trợ: 079.8387.779
- Email: hello@lazuvietnam.com