Tại Lazu Việt Nam, chúng tôi không chỉ cam kết mang đến dòng sữa non nhập khẩu New Zealand chất lượng nhất, mà còn đảm bảo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với dịch vụ giao hàng siêu tốc và chính sách giao hàng bảo hành quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách vận chuyển và đổi trả hàng hóa: Chúng tôi cũng muốn thông báo về Chính sách giao hàng của mình để khách hàng có thể nắm rõ thông tin.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Ưu đãi giao hàng miễn phí

Lazu Việt Nam thấu hiểu tâm lý khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách ưu đãi đặc biệt:

• MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN 100% (Free Ship) trên toàn quốc đối với tất cả khách hàng khi đặt mua sản phẩm Sữa miễn dịch Lazu chính hãng.
• Quý khách chỉ cần thanh toán đúng giá trị sản phẩm niêm yết, mọi chi phí vận chuyển sẽ do Lazu chi trả.

1.2. Bảng thời gian giao hàng dự kiến

Tùy thuộc vào vị trí địa lý của Quý khách, thời gian nhận hàng sẽ khác nhau. Chúng tôi luôn nỗ lực để giao hàng nhanh nhất có thể theo lịch trình dưới đây:

Khu vực nhận hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành (Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM)	Giao hỏa tốc trong 08 tiếng (kể từ khi đặt hàng)
Ngoại thành (Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM)	Trong vòng 24 tiếng
Các Tỉnh/Thành phố khác (Khu vực trung tâm)	Từ 2 – 3 ngày
Ngoại tỉnh/Vùng sâu vùng xa	Từ 3 – 5 ngày

Lưu ý quan trọng:

• Thời gian giao hàng tính theo ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
• Trong trường hợp có yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông…) ảnh hưởng đến lộ trình, đại lý/nhân viên Lazu sẽ chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng cho Quý khách.
• Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác: Tên người nhận, Địa chỉ cụ thể, Số điện thoạiđể shipper liên lạc dễ dàng.
• Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên tư vấn lúc đặt hàng.

2. Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Trả

Lazu Việt Nam cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tuyệt đối. Nếu sản phẩm gặp bất kỳ vấn đề nào liệt kê dưới đây, chúng tôi hỗ trợ đổi hàng mới theo quy trình sau:

2.1. Điều kiện và thời gian bảo hành

Lý do đổi trả / bảo hành	Thời hạn gửi yêu cầu (*)	Thời gian xử lý đổi mới (**)
Sản phẩm bể, vỡ, móp méo (do vận chuyển)	Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng	03 ngày từ khi Lazu nhận lại hàng lỗi
Giao sai sản phẩm (khác mô tả, thiếu hàng)	Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng	03 ngày từ khi Lazu nhận lại hàng lỗi
Lỗi chất lượng (hư hỏng, vón cục, mùi lạ khi mở nắp)	Trong vòng 03 ngày kể từ khi mở nắp hộp	03 ngày từ khi Lazu nhận lại hàng lỗi

2.2. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện:

1. Thông báo ngay: Gọi điện đến Đại lý mua hàng hoặc Hotline: 079 838 77 79 ngay khi phát hiện sự cố.
2. Cung cấp bằng chứng: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm (vết móp méo, tình trạng sữa bên trong…) và gửi cho nhân viên hỗ trợ.
3. Gửi hàng về: Đóng gói sản phẩm lỗi gửi về địa chỉ được nhân viên Lazu cung cấp.

2.3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Lazu Việt Nam không chịu trách nhiệm bảo hành/đổi trả trong trường hợp:

• Sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo do lỗi chủ quan từ phía khách hàng (làm rơi rớt, va đập sau khi đã nhận hàng).
• Sản phẩm không được bảo quản đúng hướng dẫn gây ảnh hưởng chất lượng (để nơi nắng nóng, ẩm ướt).
• Quá thời hạn thông báo đổi trả quy định ở bảng trên.

Mọi thắc mắc về vận chuyển và bảo hành, xin vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 079 838 77 79
• Email: hello@lazuvietnam.com